Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes Don Bigotes: encuentra respuestas sobre nuestros horarios, citas veterinarias, especialistas, peluquería canina y felina, farmacia veterinaria, tienda y domicilios en Medellín.
INFORMACIÓN GENERAL
Nuestro horario comercial es:
Tienda:
Lunes a sábado: 9:00 a. m. a 7:00 p. m.
Domingos: 10:00 a. m. a 3:00 p. m.
Atención veterinaria:
Lunes a viernes: 9:00 a. m. a 5:00 p. m.
Sábados: 9:00 a. m. a 6:00 p. m.
Domingos: no contamos con atención veterinaria.
Los horarios pueden presentar cambios en días festivos o fechas especiales. Recomendamos verificar nuestros canales antes de visitarnos.
Estamos ubicados en Buenos Aires – Las Mellizas, Medellín, cerca del Centro Comercial La Central.
Puedes consultar nuestra ubicación actualizada antes de visitarnos.
Actualmente contamos con una sede en Buenos Aires – Medellín, desde donde integramos nuestros servicios de veterinaria, peluquería canina y felina, farmacia veterinaria y tienda especializada.
Puedes comunicarte con nosotros principalmente a través de WhatsApp al 300 888 5447.
También puedes contactarnos en nuestra línea (604) 498 0624 o escribirnos al correo donbigotesvet@gmail.com.
Para una respuesta más ágil recomendamos nuestro canal de WhatsApp.
CITAS Y ATENCIÓN VETERINARIA
Sí. Recomendamos agendar previamente para reservar el tiempo necesario para la atención de tu mascota.
También podemos manejar consultas no programadas de acuerdo con la disponibilidad del equipo veterinario. Estas consultas tienen condiciones y una tarifa diferente a la consulta programada.
Los servicios de peluquería y las consultas con especialistas requieren cita previa.
Contamos con atención veterinaria de lunes a sábado. Los domingos no contamos con servicio veterinario, aunque nuestra tienda puede encontrarse abierta en su horario comercial habitual.
Recomendamos agendar previamente para confirmar disponibilidad.
Don Bigotes no es una clínica veterinaria de urgencias 24 horas ni contamos con hospitalización permanente.
Podemos valorar determinados casos durante nuestro horario de atención y de acuerdo con la disponibilidad del equipo. Cuando un paciente requiere hospitalización, monitorización continua o atención de mayor complejidad, realizamos la remisión correspondiente a un centro que cuente con estos servicios.
Si tu mascota presenta una emergencia que compromete su vida, recomendamos acudir directamente a un centro veterinario con atención de urgencias y hospitalización 24 horas.
Sí. Atendemos perros y gatos y contamos con servicios adaptados a las necesidades de cada especie.
En el caso de los gatos, buscamos ofrecer un manejo respetuoso que tenga en cuenta su comportamiento, nivel de estrés y necesidades particulares durante la consulta.
Actualmente no contamos con atención veterinaria para mascotas exóticas o especies no convencionales. Nuestros servicios veterinarios están enfocados en perros y gatos.
SERVICIOS VETERINARIOS
Sí. En Don Bigotes contamos con una red de apoyo veterinario en 19 áreas de especialidad para perros y gatos.
Dependiendo del caso, la atención especializada puede requerir remisión, historia clínica, resultados de exámenes previos o una valoración veterinaria general antes de programar la consulta.
Sí. Realizamos procedimientos quirúrgicos programados con valoración previa y contamos con apoyo de profesionales en cirugía y anestesiología veterinaria.
Cada procedimiento se programa de acuerdo con las necesidades del paciente, los exámenes prequirúrgicos requeridos y la valoración del equipo veterinario.
Sí. Contamos con atención en odontología veterinaria para perros y gatos, incluyendo valoración de la cavidad oral y procedimientos odontológicos cuando están indicados.
El tratamiento necesario se determina de acuerdo con los hallazgos de cada paciente.
Sí. Contamos con ecografía y radiografía veterinaria como ayudas diagnósticas para perros y gatos.
Dependiendo del estudio, las condiciones del paciente y su nivel de cooperación, puede ser necesario realizar preparación previa o considerar sedación bajo criterio veterinario.
En muchos casos sí. Podemos coordinar la toma de muestras y diferentes ayudas diagnósticas cuando existe una solicitud veterinaria externa o cuando el tipo de examen lo permite.
Algunos estudios pueden requerir valoración previa, preparación especial o indicaciones adicionales. Te recomendamos enviarnos la orden o fórmula por WhatsApp para verificar los requisitos antes de asistir.
Sí. Contamos con vacunación para perros y gatos.
Antes de vacunar es importante verificar el estado de salud, antecedentes y esquema de cada mascota. La aplicación de cada biológico está sujeta a valoración, indicación y disponibilidad.
PELUQUERÍA CANINA Y FELINA
No. Contamos con peluquería canina y peluquería felina.
Nuestro equipo trabaja diferentes tipos de manto y adapta el manejo a las necesidades, comportamiento y tolerancia de cada mascota.
Sí. Los servicios de peluquería se realizan con cita previa para reservar el tiempo necesario para cada mascota.
En primeras citas puede solicitarse un anticipo para confirmar la reserva.
No. Nuestra política de peluquería es no utilizar sedación ni forzar a una mascota para completar el servicio.
Si durante el proceso identificamos un nivel de estrés, miedo o agresividad que impida continuar de forma segura, podemos suspender el servicio priorizando el bienestar de la mascota y la seguridad del equipo.
Sí. Nuestro equipo cuenta con experiencia en diferentes tipos de manto, incluyendo mantos largos, deslanado, desenredado y recuperación de manto cuando su condición lo permite.
La viabilidad del procedimiento depende del estado del pelo y la piel, el nivel de enredos y la tolerancia de cada mascota.
Actualmente no contamos con servicio de recogida para peluquería.
TIENDA Y FARMACIA VETERINARIA
Sí. Contamos con farmacia veterinaria para perros y gatos, con medicamentos, antiparasitarios, productos dermatológicos, digestivos, oftálmicos y óticos, además de nutracéuticos, suplementos y otros productos veterinarios.
Algunos medicamentos requieren fórmula o indicación veterinaria para su dispensación.
Una de nuestras fortalezas es nuestra red de proveedores. Si no tenemos una referencia, podemos ayudarte a buscarla.
Envíanos por WhatsApp el nombre del producto, concentración, presentación o una fotografía de la fórmula y verificaremos disponibilidad con nuestros proveedores.
La disponibilidad final depende de la marca, referencia y existencia del producto.
Sí. En nuestra tienda puedes encontrar alimentos para perros y gatos, incluyendo diferentes alternativas de nutrición especializada y dietas veterinarias.
Cuando una dieta hace parte del manejo de una condición médica, recomendamos utilizarla bajo orientación veterinaria.
DOMICILIOS Y PEDIDOS
Sí. Realizamos domicilios en Medellín y diferentes sectores del área metropolitana.
La cobertura, tarifa y tiempo estimado pueden variar según la ubicación. Puedes enviarnos tu dirección por WhatsApp y verificaremos las condiciones de entrega antes de confirmar el pedido.
Sí. Los pedidos confirmados antes de las 4:00 p. m. pueden programarse para entrega el mismo día, de acuerdo con cobertura y disponibilidad de mensajería.
Los pedidos confirmados después de las 4:00 p. m. se programan normalmente para entrega durante la mañana del día siguiente.
En fechas de alta demanda los tiempos pueden variar.
Contamos con envíos nacionales para productos habilitados.
La posibilidad de envío depende del tipo de producto, destino y condiciones de transporte. Algunos medicamentos, alimentos, productos de gran tamaño o referencias que requieren condiciones especiales pueden tener restricciones.
Antes de realizar la compra puedes consultarnos para confirmar cobertura y condiciones de envío.
La tarifa de domicilio puede variar según el sector y la ubicación de entrega.
Envíanos tu dirección por WhatsApp y te confirmaremos el valor correspondiente antes de despachar tu pedido.
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Nuestro equipo puede ayudarte con información sobre citas veterinarias, especialistas, peluquería, farmacia, productos y domicilios.
Escríbenos y cuéntanos qué necesitas.
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